こんにちは！カネゴンです。
本日のブログは
天候不良時の配送対応
について書きたいと思います。
この記事を書く、数日前から
新潟県が記録的な降雪となっておりました。
新潟県長岡市などを通る国道8号線などが
通行止めで多くの車が立ち往生している
状態でした。
そうなると、心配なのが
新潟県への配達です。
郵便局は今回の大雪で
全ての郵便サービスにおいて
新潟県の配送を中止しております。
ヤマト運輸では、配達遅延の了承の上で
新潟県の一部地域を配送するとの
スタンスとなっております。
＊2022年12月22日現在
そうなると困るには
我々ネット販売者。
特に、自己発送している私達は
そのような対応をすればいいのか？
AMAZONのサポートに
この件について質問してみました。
AMAZONのテクニカルサポートの
ご担当者によると以下のように対応してほしいと
アドバイスいただきました。
①お客様に大雪の影響で配達手段がないことを
メッセージを入れること。
②お客様からキャンセルリクエストを貰うこと。
③【購入者都合のキャンセル】でキャンセルすること。
このような回答をいただきました。
カネゴンも正直そこまでは、想定内の回答でした。
では、メッセージを確認したないお客様や
キャンセルリクエストをしてくれないお客様の場合の
対応はどうすればいいのか聴いてみました！
テクニカルサポートの担当者の回答は
上記の①と②のアクションをして
出荷期限日までに返信がなければ
再度、雪の影響で配達手段が無い事ので
キャンセルしたいというメッセージを送った上で
販売者都合でキャンセルをしてほしいとの
回答を貰いました。
この場合、セラーのスコアは一時的に悪くなるが
後日、メッセージを確認して悪い評価を変更するそうです。
これから本格的な冬を迎えます。
大雪による交通マヒなど発生することも
多いと思います。
また、冬でなくとも
昨今はゲリラ豪雨や河川の氾濫など
災害も多く発生し配達困難な地域が
出てくることもあります。
その為、お客様対応はもちろん、
自分のセラーを守るためにも
悪天候などの際には
こちらの対応を覚えておけば安心ですね。
テクニカルサポートの回答をまとめると
・顧客へに状況説明メッセージを入れる。
・顧客からの返品リクエストを取り付ける
・顧客の返信がない場合はキャンセル前に
再度、状況説明メッセージを入れてからキャンセルする。
これらの事を実施していれば
ご自身のセラーアカウントのスコアを
守ることが出来ます。
AMAZONで自己発送をしているセラーは
悪天候や地震、天災などが発生した場合においても
自社でアカウントを守らないといけないと
いうことになります。
このことをしっかりと認識しておきましょう！！
ではまた！
